상품 문의

자주 묻는 질문
번호 문의유형 내용  
1 상품 코치 정품이 맞나요?
COACH는 롯데닷컴 코치 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장합니다.
2 상품 코치 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요?
COACH는 롯데닷컴 코치 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품과 오프라인 공식 직영점(백화점 및 아울렛)의 상품이 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.
3 상품 선물포장이 되나요?
COACH 정상가 제품을 구매하시는 모든 분은 선물 포장된 제품을 배송받을 수 있습니다. 제품박스와 함께 쇼핑백, 더스트백, 정품인증서 등이 동봉되어 배송됩니다.

※ 할인가 적용상품 선물포장 불가 하고 더스트백이 제공 됩니다.

4 상품 정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?
COACH 오프라인 매장과 똑같이 정품 인증 카드가 제공 됩니다. 카드에는 제품코드와 구매날짜, 구매처 등이 기재되어 있습니다.
제품 인증 카드는 여성 가방, 여성 지갑, 여성 여행용 가방, 남성 가방, 남성 지갑, 남성 여행용 가방에 한하여 제공됩니다.
5 배송 상품은 어떻게 배송되나요?
모든 상품은 COACH 본사 물류센터에서 포장되어 지정 택배사인 일양택배를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있습니다. 결제일 다음날부터 3~4일 소요(토/일/공휴일 제외)됩니다. 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양택배를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다. 롯데닷컴과 COACH는 타 택배사를 사용함으로써 발생되는 모든 손상 및 지연, 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
6 배송 배송비는 무료인가요?
모든 주문 상품은 무료로 배송됩니다.
7 교환/환불 상품 교환 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요?
상품 교환 및 환불 비용은 코치 지정택배사인 일양택배 이용 시 무료입니다.
8 교환/환불 배송지를 변경하고 싶어요.
[상품 준비중] 단계, 즉 상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다. 몰 고객만족센터를 통해 배송지 변경이 가능한지 확인하시고, 새 배송지 주소를 알려주시기 바랍니다.
9 교환/환불 교환/환불할 상품을 직접 보내도 되나요?
교환/환불 접수는 롯데닷컴 고객만족센터를 통해 가능합니다. COACH 지정 택배사인 일양로지스에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
롯데닷컴에 반품/교환 신청을 작성하신 다음, 위의 안내를 참고하시고 일양로지스를 통해 보내주시기 바랍니다.

주소: (12774) 경기도 광주시 오포읍 문현로 91-40 코치 코리아 물류센터

하지만 부득이한 경우, 고객님께서 반품할 상품을 직접 발송하실 수 있으십니다. COACH의 지정 택배사인 일양로지스 이외의 타택배를 이용하여 발생되는 반품 택배비는 고객 부담이며 입고 지연 및 분실에 대하여 COACH는 책임을 지지 않습니다.
10 A/S 및 기타 A/S 기간은 어떻게 되나요?
COACH에서 구매한 모든 제품에 대해서는 보증 기간 내 무상 수선 서비스를 제공합니다. 가까운 코치 매장을 방문하셔서 서비스를 제공 받으실 수 있습니다. (영수증 혹은 정품카드 지참)

※ 제품 보증 기간: 백화점 정품 1년, 아울렛 정품 1개월

※ 수선 가능한 문제 또는 부속품 : 스티칭 / 라이닝 / 하드웨어

※ 사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 무상 수선 서비스 기간에 관계없이 유상수선이 진행됩니다.

11 교환/환불 반품/교환은 어떻게 진행할 수 있나요?
COACH 온라인 스토어 - 롯데닷컴에서 구매하신 상품은 물품을 배송받은 날부터 7일 이내에 교환/반품이 가능합니다. 구매하신 모든 상품의 교환 및 환불의 경우에는 구매하신 롯데닷컴에서만 가능합니다. 롯데닷컴로 교환/반품을 접수하시면 COACH 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 상품 회수 후, 상품 검품 절차(상품 훼손 여부) 후 반품처리가 진행됩니다.
아래의 경우에는 반품/교환이 어려울 수 있습니다.
  1. 고객님에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
    (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품 및 교환을 할 수 있습니다.)
  2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
  3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 상품에 부착된 tag를 제거하거나 훼손한 경우